Trocas e Devoluções | Kasinha — Compre com Segurança

Trocas e Devoluções

Na Kasinha, queremos que você fique satisfeito com cada compra. Se por qualquer motivo algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver da forma mais simples possível.

⏱️ Prazo para solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 — direito de arrependimento para compras online).

✅ Quando você pode solicitar troca ou devolução

• Produto com defeito de fabricação
• Produto chegou avariado ou danificado durante o transporte
• Produto diferente do anunciado (cor, modelo ou tamanho errado)
• Desistência da compra dentro do prazo de 7 dias (direito de arrependimento)

❌ Situações não cobertas

• Produto com sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente
• Solicitação fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
• Produtos de higiene pessoal que já foram abertos (por questões sanitárias)

📲 Como solicitar

1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (17) 99229-9522
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
3. Envie fotos do produto caso haja avaria ou defeito
4. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções de envio

🚚 Frete para devolução

• Defeito de fabricação ou erro no envio: o frete de retorno fica por nossa conta
• Arrependimento da compra: o frete de retorno fica por conta do cliente

💰 Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

💬 Ficou com dúvida?

Fale com a gente! Estamos disponíveis para te ajudar antes, durante e depois da compra. 📧 [email protected] 📱 (17) 99229-9522