Trocas e Devoluções
Na Kasinha, queremos que você fique satisfeito com cada compra. Se por qualquer motivo algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver da forma mais simples possível.
⏱️ Prazo para solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 — direito de arrependimento para compras online).
✅ Quando você pode solicitar troca ou devolução
Produto com defeito de fabricação
Produto chegou avariado ou danificado durante o transporte
Produto diferente do anunciado (cor, modelo ou tamanho errado)
Desistência da compra dentro do prazo de 7 dias (direito de arrependimento)
❌ Situações não cobertas
Produto com sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente
Solicitação fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
Produtos de higiene pessoal que já foram abertos (por questões sanitárias)
📲 Como solicitar
Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (17) 99229-9522
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
Envie fotos do produto caso haja avaria ou defeito
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções de envio
🚚 Frete para devolução
Defeito de fabricação ou erro no envio: o frete de retorno fica por nossa conta
Arrependimento da compra: o frete de retorno fica por conta do cliente
💰 Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
💬 Ficou com dúvida?
Fale com a gente! Estamos disponíveis para te ajudar antes, durante e depois da compra. 📧 [email protected] 📱 (17) 99229-9522
